As reformas são feitas com as pessoas e não contra as pessoas. Nada muda, se as pessoas não mudarem. Neste manual, é realçado o papel estratégico das pessoas na mudança da gestão autárquica.
Todavia, para que as pessoas sejam o factor estratégico, importa que dominem um conjunto de competências críticas para o futuro da Autarquia onde trabalham, entendidas como combinação de conhecimentos, de saberes-fazer, experiências e comportamentos, exercidos num contexto preciso, e que contribuem para um desempenho de nível elevado.

João Bilhim

João Bilhim é licenciado, mestrado e doutorado em Ciências Sociais (Sociologia) pelo ISCSP da Universidade Técnica de Lisboa e possui o Course on Management of Research and Development do MIT. Actualmente é Professor Catedrático do ISCSP - UTL de Gestão de Recursos Humanos. Para além da actividade académica, exerceu também as funções de Director do gabinete de Auditoria e Modernização da Justiça; Director de Formação e Desenvolvimento dos CTT; Director do Departamento de Comunicação do INESC; Responsável do Departamento de Recursos Humanos da DRCL/CTT.

É autor de diversas publicações, onde se destacam: Gestão Estratégica de Recursos Humanos (ISCSP, 2004); Ciência da Administração (Universidade Aberta, 2000); Comportamento Organizacional (Universidade Aberta, 1997).